A importância do time de Atendimento na rotina da agência

Tá, vamos lá. Quando você pensa em uma agência de publicidade, qual é a primeira imagem que vem à sua mente? Ou, melhor, qual o primeiro cargo que surge na sua cabeça?

Se você pensou em designers ou redatores, saiba que está junto da maioria das pessoas. Mas, tão importante quanto a equipe de criação, só que talvez mais distante dos holofotes, existe um pessoal fundamental para que o coração das entregas continue batendo no ritmo certo: o nosso time de Atendimento!

Por aqui, funciona assim: enquanto o cliente foca no seu negócio e a Criação cuida da solução visual e estratégica, o Atendimento é quem garante que o ruído não atrapalhe a música.

Muitas vezes, quem está distante do universo da publicidade acredita que o atendimento é apenas um “mensageiro”, alguém que leva o pedido do cliente para o designer e traz a arte de volta. Quem dera fosse fácil assim! Na verdade, o profissional de Atendimento opera como uma espécie de tradutor de mundos.

De um lado, temos o cliente, que conhece o seu produto como ninguém, mas nem sempre sabe como traduzir suas necessidades em termos técnicos de comunicação. Do outro, temos os criativos, focados em estética, performance e impacto emocional. 

O atendimento habita o meio desse caminho. Ele ouve o que o cliente quer, mas entende o que o cliente precisa, transformando um desejo em um “briefing” (um roteiro de trabalho) que a equipe interna consiga executar com excelência.

Onde a calma se faz necessária

No dia a dia de uma agência, o volume de informações é gigante. São prazos apertados, alterações de última hora, detalhes técnicos de produção e expectativas de mercado. Se toda essa pressão chegasse diretamente à mesa da redação ou da direção de arte, o processo criativo seria asfixiado.

O Atendimento atua como um filtro. Ele absorve a ansiedade, organiza as prioridades e resolve os imprevistos antes mesmo que eles se tornem um problema para a Criação ou um motivo de estresse para o cliente. Quando dizemos que cuidaremos disso, estamos prometendo que o processo será fluido.

Segundo Carol, Atendimento Sênior na agência, o maior desafio da função é “conectar os pontos e trazer clareza onde tem algum ruído”. “A gente atua organizando as demandas para que nada fique solto pelo caminho. E, quando o cliente confia nessa curadoria, a gente consegue transformar a pressão do dia a dia em uma entrega com excelência.”

Qual o caminho para uma boa entrega?

Uma entrega impecável nasce a partir de cronogramas respeitados, orçamentos bem geridos e, acima de tudo, de um relacionamento de confiança. O Atendimento da Fome é o guardião dessa estrutura.

É esse cuidado nos detalhes que permite que os criativos tenham liberdade para criar. Eles sabem que, se houver um problema no percurso, o Atendimento já está dois passos à frente buscando a solução.

Para Ingrid, que atua como Atendimento na Fome há 7 anos, estar na linha de frente entre cliente e criativos é ter a oportunidade de viver momentos incríveis. “Ser atendimento na Fome é você ter muitos desafios diários, mas que resultam em momentos incríveis ao mesmo tempo, afinal não são muitos que têm a oportunidade de estar dentro de uma usina hidrelétrica… Ou em cima de um trio da maior Parada LGBT+ do mundo… Ou ver o Snoop Dogg nos repostando… Sinto muito orgulho e vivenciar esses momentos realmente é muito especial!”

Por trás de cada “aprovado”

Quando um cliente envia aquele e-mail ou mensagem dizendo apenas “Aprovado!”, a agência inteira comemora. Mas esse “OK” final é o resultado de uma construção diária. O atendimento é quem sustenta a relação nos momentos de dúvida, quem defende as ideias da agência com argumentos estratégicos e quem garante que o cliente se sinta ouvido.

Nós acreditamos que o sucesso de uma campanha é proporcional à saúde da relação entre quem faz e quem contrata. E essa saúde é cultivada no Atendimento. Por isso, valorizar o Atendimento é valorizar o sucesso de todo o processo.

“Ouvir um ‘aprovado’ depois de um projeto desafiador é muito gratificante, porque geralmente ele vem acompanhado de muitos alinhamentos, ajustes de rota e um trabalho constante de organização nos bastidores”, diz Iza, Atendimento da Fome desde 2025. “Acho que a melhor parte é perceber que, no final, o cliente se sentiu seguro durante todo o processo e que conseguimos construir essa entrega em parceria. Ver que tudo fluiu bem e que a entrega atendeu às expectativas torna o resultado ainda mais recompensador.”

Por isso, da próxima vez que você se deparar com um projeto incrível assinado pela Fome, lembre-se: para que aquela ideia chegasse até você de forma limpa e impactante, houve uma equipe que cuidou de toda a “burocracia”, dos prazos e das negociações com maestria.

O Atendimento não necessariamente quer o palco. Para ele, o importante é que o show aconteça sem falhas. E, se por acaso algo sair do script, calma: nosso Atendimento cuidará disso!